供应商注册

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市场代表
《供应协议》
立即注册

易游网供应商协议

为保证易游网的整体服务质量,保证全体客户的利益,作为易游网的机票产品供应商需做出如下服务承诺:

一、人员配备
供应方提供必要的人员配置,在易游网进行订单处理服务,配备紧急联系人处理紧急事件。注:紧急事件包括紧急废票,事故处理等。

二、 运价维护
1.供应方在收到航空公司政策后,第一时间按平台定义的格式进行发布,并保证所发布政策的真实准确性。如有发布失误或政策变动未及时更新,所造成的损失由供应方承担;若订单支付成功后,发现政策下调,若订单支付成功后,发现政策下调,供应方保证在5分钟之内通知到一游天地客服协助拒单,若在5分钟之外通知的,供应方保证按客户支付的政策返点进行出票,损失由供应方承担。
2.为保证供应方收益以及平台的整体价格优势,供应方会积极配合易游网根据市场需要调整政策。

三、 出票处理
1.在供应方设定的出票工作时间内,保证采购方支付后3分钟内受理订单,10分钟内完成出票。若超过10分钟未出票导致航空公司NO位,供应方负责并承担相应赔偿损失;A、支付成功订单,若由于某种原因无法出票,请在10分钟(含10分钟)内通知我司,易游网将积极配合贵司作拒单处理;B、支付成功订单,若由于某种原因无法出票,支付成功11分钟后通知易游网当班客服,请贵公司按原发布政策出票处理。
2.供应方在收到订单后第一时间在平台上进行处理,完成出票后立即在平台上填补票号,以便采购方能及时查看订单处理状态。对于B2B票证,供应方负责在更新订单状态之前将票号贴入PNR以保证平台订单能正确读取票号;
3.供应方将严格按采购方所选政策的票证类型(B2B/BSP)出票,不会私自更改票证类型。若B2B订单因航空公司B2B网站问题造成无法顺利出票,供应方将及时换出BSP票证以保证出票速度;若BSP票证因断号等因素无法顺利出票,供应方将与平台客服联系,在得到客户允许后立即换开B2B票证;
4.出票过程中如遇到问题(采购方未输入证件号码、NO位、B2B无法入库等相关情况),供应方将及时通知平台客服,并积极配合平台客服进行解决;
5.供应方如有异常情况无法出票,将在第一时间挂起自己的政策并通知平台客服,对挂起前已收到的出票订单,供应方仍将想办法进行妥善处理,以保证客户满意;
6.供应方保证订单处理的准确性,不会遗漏、误更新订单。供应方将检查关联项状态是HK状态,并保证所提供的票证是有效的票证;
7.对于重复支付或采购方取消交易的订单,供应方在核实情况后将及时退回票款;
8.已完成出票的PNR,供应方不会随意进行操作(挂起、取消、作废重出等),如确有需要,供应方将联系平台客服并得到客户同意。如因供应方员工对客票进行误操作(误取消、误挂、误退废等)等情况造成客人无法乘机,供应方承担实际损失(含采购方本张订单机票代理费的利润);
9.如采购方有暂时挂起客票的需求,供应方将积极提供协助,并保证能随时解挂;
10.若出票时供应方更换过PNR,供应方负责对航空公司航班延误、取消、航段变动等信息通知平台客服;
11.如客人办理登机手续时遇到异常情况,如航班超售等,供应方将尽力协助解决。如果是供应方责任,供应方将相应承担。

四、 退废票处理
1.供应方承诺在收到采购方提交的退废票申请之后,10分钟内在平台完成退废票处理,将票号OPEN FOR USE状态改为REFUNDED或VOID状态,若无法及时更改状态将会挂起票号,如因供应方未及时处理产生损失(如客票被换开等)由供应方担。若无法进行退废票处理,或采购方提交的退废票申请详情说明不符合规则或描述不明的,供应方将立即与平台客服联系;
2. 可正常处理的订单(取消交易、当日作废和客规退票)供应方承诺当日完成退款,最晚不超过下一个工作日;非正常处理的订单(须提供相关证明、升舱全退等),供应方承诺在收到证明文件后,当日完成退款,最晚不超过下一个工作日;
3.采购方每天22:00时之前提交的废票,供应方保证能成功处理。22:00之后提交的,供应方将安排紧急事件联系人进行处理;
4.采购方提交退废票的订单,供应方将及时检查PNR是否取消以及行程单是否作废,若发现PNR未取消或行程单未作废,供应方将及时与平台客服联系;
5.在航空公司电子客票系统(B2B)或航信系统提交退废票时,供应方将慎重审核,确保退废成功,如因供应方未审核(身份证号是否一致、行程单是否作废、PNR是否取消),导致退废票未成功,供应方承担损失;
6.供应方保证按照航空公司客规处理退废票退款。若供应方核算的退票费率和采购方所提交的不符,供应方将联系平台客服进行沟通协调。如因供应方误确认导致采购方损失的,供应方将承担相关损失;
7.供应方在处理退票时、如PNR不能提取历史记录,供应方将协助与航信联系恢复PNR历史记录。按PNR历史记录进行退票处理;
8.如因航班延误、天气原因等需出具航空公司相关证明全退处理的客票,供应方也将利用当地优势协助解决。
9.供应方所接的所有订单发生退票,供应方将负责处理。

注:以上规则中未涉及的情况按国内运输客规规定执行,供应方将严格遵守。如因未按规则操作导致相关损失,供应方承担相关责任。 供应方本着自愿、公平、公正的态度,签署此航旅产品供应协议,同时作为服务质量承诺书,自签字日起生效,承诺严格遵守以上所有条款。

同意并继续