常见问题

合作类

需要什么条件才可以申请平台帐号?

无需任何条件,只要您对商旅行业感兴趣即可加入我们!

如何申请平台帐号?

采购商申请-----填写注册信息---注册成功---等待后台审核,开通账号---获得账号登陆使用

开帐号是否需要收费?

平台帐号是免费申请。

帐号申请后是否提供操作培训?

平台有完善的操作手册,专门的客户服务,让您轻松入门;同时定期开展平台操作培训课程,增强平台熟识度,提高业务交易量。

平台支付是否安全?

平台使用国家认可的第三方支付方式,保证每一笔的支付安全。

平台使用在线支付是否需要收手续费?

平台暂不收取支付手续费,如有变化,会在平台提前公告。

平台支持哪些支付方式?

平台支持网上银行,支付宝余额,预存款方式,信用卡支付。

可否提供黑屏?黑屏合作条件是怎样?

平台可以提供黑屏租用业务,具体情况可咨询020-37790999客户专员。

操作类

航班变动是怎样通知?

接到航司航变信息后由专人负责电话通知,请保持联系方式畅通。

成人价格低于半价时,儿童是否可以出成人的价格?

可以,请按正常生成订单后,再通知客服进行价格审核确认

婴儿是否可以购买飞机票?

出生满14天的婴儿可凭出生证明、户口簿原件或其他有效证件原件(如护照、港澳通行证、台胞证等)购票乘机。

什么叫无成人陪伴儿童?

"无成人陪伴儿童"指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴,单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

多少人可以申请团队价格?

10人(含)以上可以申请团队价格。

名字有生僻字怎么订票?

从第一个打不出来的生僻字开始都用拼音代替即可。

中英文名字太长,怎么订票?

英文中间名字可以缩写为第一个字母;中文可从第十二个汉字后开始省略(一个中文相当于两个英文)。

机票上乘机人姓名错了,怎么办?

根据民航规定,机票不能涂改。若乘客姓名错误,请办理退票,重新预订。部份航空公司允许同音字换开,即重新出正确的机票,原票申请全退,具体操作按各航空公司退票规定执行。

可以用哪些证件办理登机手续?

1、中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证。
2、港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证;
3、外籍乘客的护照、外交官证等;
3、民航总局规定的其他有效登机身份证件。
婴儿、儿童可使用的证件如下:
1)婴儿常用(已满14天未满2周岁):出生证明、户口簿、独生子女证等有效证件;
2)儿童常用(已满2周岁未满12周岁):户口簿、身份证、护照等有效证件。
其它:
已满12周岁未满16周岁的未成年人可凭户口簿、身份证、护照等有效证件。
注明:上述所有年龄请以实际乘机当日为准。

儿童、婴儿要机场建设税吗?

儿童票免机场建设费,燃油费按成人费用减半,并四舍五入至十位计算。
婴儿票免机场建设费和燃油费。

旅客姓名中文不同,但拼音相同的是否可以订在一个编码?

不可以,会导致旅客无法乘机

可以单独出儿童、婴儿票吗?

不可以,单独出儿童票必须提前去航司营业部或机场柜台申请无成人陪伴儿童,要在航司出票,婴儿票必须和成人票一起出。

身份证号错能否修改?

首都航和川航有规定说不能修改,其它航司可以修改。

多少岁才能带儿童?最多能带多少个?

年满18岁成人才允许带儿童乘机,一人最多只能带2个儿童或一个儿童一个婴儿。

何时停办乘机手续?

不同机场有不同的规定,有的机场是航班在飞机起飞前45分钟截止办理登机手续,有的机场是航班在飞机起飞前30分钟截止办理登机手续,请根据实际出发机场提前安排好行程,建议最少提前1小时到机场。

旅客订票后证件遗失怎么办?

根据民航部门有关规定,丢失身份证件的应在户口所在地公安部门开具丢失证明,证明上附有丢失者的照片和公安部门的印章即可;如果是外地乘客,可在身份证件遗失地派出所报案并挂失、持相关证明再到民航公安机关开具临时乘机证明。

什么是转机与经停?

乘客完成一次旅程,如果在中途某机场换乘另一架飞机,就称为转机;
在飞行中途,在某机场停机,上下一部分乘客后,再继续飞行,称为经停。

什么是单程、来回、缺口及联程?

单程:从出发地到达目的地的只能一次有效使用的机票。
往返程:从出发地到目的地,再由回到出发地的行程
联程:由一个城市到达另一个城市,再由该城市到达目的地。
缺口程:由一个城市到达另一个城市,再由第三个城市到达目的地。

退票与退座有什么区别?

退票是已提交航司办理退票操作,客票无法再使用;退座是把位置取消,在有效期内客票还可以使用。

联程航班中间转机时间最少为多少?

最少需要预留120分钟

如有餐饮或轮椅等要求应该怎么办?

可以在黑屏中做申请指令后,再电话联系航司进行申请

共享航班的标注

共享航班的标注是在航班号前带“*”

特价(廉价航司)在平台是否有显示?

廉价航司航班有上中航信系统就可以显示。

行程单打印有时间要求吗?

《行程单》采用一人一票,不可重复打印,遗失不补。乘客可以在航班起飞前或起飞后7天之内在机票销售地或机场电子客票服务柜台领取《行程单》(目前有个别机场的电子客票柜台暂不提供打印《行程单》服务)。如果该机票未使用,则在一年有效期内都可以打印《行程单》。
建议乘客妥善保管好自己的《行程单》。如无特殊情况,出行时无须随身携带,以防遗失。

作废退票时行程单要怎样处理?

如遇退票、改期、航班延误或取消等情况,若旅客已经取得打印过的《行程单》,需将其交回后方可办理有关手续(海航、上航特别规定一般情况下若《行程单》遗失不予办理退票)。

财务类

平台是否收支票?

可以收取支票,支票抬头:中青易游旅游电子商务有限公司,一般同城支票2个工作日到账,异地支票3个工作日到账。

重复支付票款怎么处理?

财务核实之后会按原路退回。

如何设置与绑定支付方式?

如需使用支付宝预存款功能,需要绑定支付宝账号和账号名称,其他情况不需绑定,根据情况选择支付方式即可。

申请退款,款退回到哪里?

退票款按原路返回,即如选择预付款支付,退票款也将退回到预付款余额,如选择在线支付,退票款将退回到支付账号。

网银跟哪些银行有合作。

合作的银行会直接显示在支付页面进行选择,如有新增或减少,都会直接在页面上体现,请以页面为准。一般常见的银行都是支持的,但每家银行都有不同的支付限制,请根据实际情况使用。

产品类

平台支持哪些商旅产品?

目前平台支持国内机票、国际机票、航意险、航延险等产品的采购,近期将逐步增加酒店、旅游等其他商旅产品。

行程单能否提供?

提供航协统一下发的电子客票行程单报销凭证,客户可以申请领取自行通过平台创建打印,或者申请平台打印后邮寄。

平台可以实时查询到什么样的航司产品(直减政策、特殊政策)?

平台支持航空公司下发的各种直减政策、特价政策、往返程优惠、缺口程优惠等产品,并可实时查询与预订。

是否支持保险购买?

平台支持保险公司直接提供的航意险、航延险等险种供客户选择,且价格相当优惠。

是否支持公务卡购票?

根据公务机票采购的相关规定,平台不能直接使用公务卡购票,但通过平台的公务机票采购通道,可以享受到公务机票的优惠价格,但必须要求购票人所在的购票单位将机票款项通过转账或支票付款给出票供应商指定账户。